Şikayetim Var

Ülkemizde daha yeni yeni var olmaya başlayan bir konudan bahsedeceğim. Bir çok insanın “boşver kim uğraşacak” diyerek es geçtiği “Şikayet” konusunu ele alacağız. Dünya’da büyük firmaları batırmaya kadar giden, ülkemizde ise komik para cezaları ile sonuçlanan şikayetler… Birey her hangi bir şekilde haksızlığa uğradığını düşünüyorsa mutlaka hakkını aramalıdır.

Peki hakkımızı nasıl arayacağız, biliyor muyuz? Kimi nereye şikayet edebiliriz? İşte herkesin uğraşmayıp vazgeçtiği durum budur. Oysa siz eğer hakkınızı aramayı aklınıza koymuşsanız mutlaka iletişim adresini de bulursunuz.

Sizlere başımdan geçen bir olayı anlatayım. 2005 zamanları Domain Park konuları ile ilgilenirken, sürekli olarak yurtdışı merkezli sitelerle çalışıyordum. Bu firmalardan bir tanesi ödemesini çek şeklinde yapmaktaydı. Bir gün postayı kontrol ettiğimde, beklediğim çekin geldiğini fark ettim. Yurtdışında bir güven problemi olmadığı için insanlar çekleri rahat olarak posta yoluyla gönderebiliyorlar. Ülkemizde böyle bir uygulama olduğunu düşünsenize…  Neyse çekin kesildiği bankayı araştırdım. Amerika‘nın en büyük 5 bankasından bir taneseydi. O yüzden içim rahatladı, bozdurma aşamasında bir sorun yaşamyacağımı düşünmüştüm. Bankaları tek tek gezmeye başladım. İlk gittiğim banka, İş Bankası çeki bozamayacağını ifade etti. Neden diye sorduğumda bir yanıt alamadım. Ardından Finansbank geçtim, onlarda yine aynı yanıtı verdi. Hatta bu durum ekstrim bir durum olduğu için büyük bir hava içersinde reddediyorlardı. Zaten bir çoğu bunun bir çek olup olmadığını dahi anlayamamıştı. Ardından HSBC vb. bir çok yabancı bankaya da gittim. Hepsinden aldığım tepki aynıydı. Bu çekin nasıl bozulacağını bilmiyorlardı ve açıkçası uğraşmak istemiyorlardı. Üstelik bunu açıklarken gayri ciddi bir uslup takınıyorlardı. O sinirle eve dönüp, bilgisayarımı açtım. Gittiğim tüm bankaların iletişim maillerini aldım, her birine üşenmeden yaşadığım durumu anlatıp, memnuniyetsizliğimi dile getirdim. Hiç bir şey olmayabilirdi fakat bana yapılan haksızlığa karşı bir tepki vermeliydim. Tepkime sonuç olarak, yarın hemen hemen tüm bankalar aradı, hatta o küçümseyen arkadaşların bizzat kendileri arayıp özür dilediler. Hepsi şubelerine gelip, çay içmemi öneriyorlardı. Yapı Kredi bankası ise çekten hiç komisyon almayacağını söyledi. Onlara teslim ettim, bir iki gün içinde çek onaylandı. Sorunsuz şekilde ücretimi aldım. Aslında içlerinde en az sorunu Yapı Kredi‘de yaşamıştım. Garip şekilde en iyi çözümü de onlardan aldım. Eğer durumu kabullenseydim, yüklü bir miktar para kaybedecektim bu yüzden asla vazgeçmeyin!

Yine bir örnek vermem gerekirse, kullandıktan 6 ay sonra yanları açılan Converse ayakkabımı geri iade etmek istedim. Boyner‘e teslim ettiğim ayakkabı bir hafta sonra “kullanım hatası” denilerek geri gönderildi. Hemen hakkımı aramak üzere “Tüketici Hakem Heyetine” başvuruda bulundum. Bilirkişi tarafından incelenen ayakkabımda fabrika hatası tespit edildi. Tüketici Hakem Heyeti‘nin gönderdiği yazı ile birlikte Converse markası tarafıma ücreti ödedi. Bu şikayeti yapmadan önce yaptığım araştırmalarda, bir çok kişi aynı durumu internette dile getirmişler fakat hiç biri şikayet etmemiş, bu yüzden ayakkabıyı değiştirebilen tek ben olmuştum. Kimse alamamış diyerek vazgeçseydim, yok yere bir ayakkabımı çöpe atmış olacaktım.

Duyarlı bir vatandaş olmaya çalışarak her haksızlığa itiraz etmeye çalışıyorum, ancak bu durum bireysellikten çıkıp, toplumsal bir bilinç halini alması gereklidir. Böylece firmalar daha dikkatli ve özenli davranarak, müşterilerin haklarını savunabilirler. Bu anlamda kurulmuş olan sikayetvar.com , bu olayın en güzel örneklerinden bir tanesidir. Kendileri oluşturdukları platform sayesinde, firmalar ile telefonla iletişime geçerek, müşteri adına şikayeti dile getiriyorlar. Firmalar da müşteri memnuniyeti adına duruma müdahale ediyorlar. Siz zaten bilinçli bir bireyseniz, bugün hemen hemen tüm firmaların internet adresleri bulunuyor. İnternet adresinden mail ya da telefon yoluyla da şikayetinizi bizzat dile getirebilirsiniz. Fakat bir bütünlük olması ve müşterilerin şikayetlerinin bir yerde toplanması adına www.sikayetvar.com kutsal bir görev üstlenmiştir. İlk olarak sikayetvar.com başlattığı furya; www.sikayetim.com ve www.musterim.com ile de devam etmiştir. Bu siteler aracılığı ile de hakkınızı arayabilirsiniz.

Yaptığınız şikayetleri bireysel olarak algılamayın, sizin sayenizde tespit edilen eksiklik, o hizmeti alan tüm vatandaşlarında yararına olacaktır. Bu yüzden herkes için hakkınızı arayın!

Arama
RSS
Beni yukari isinla